Regelmässiger Austausch zur strukturierten Abstimmung mit SKAN
Servicebereich
Technischer Support
Lebenszyklus
Betrieb
Monatlicher Austausch im Überblick
Regelmässiger Austausch zu Ihren Anlagen
Klare Struktur
Fester Termin mit definiertem Ablauf
Transparente Nachverfolgung
Übersicht über offene Punkte und Aktivitäten
Klare Verantwortlichkeiten
Zuweisung von Aufgaben und Fristen
Zentraler Austausch
Beteiligung aller relevanter SKAN-Ansprechpartner
Frühzeitige Klärung
Themen können proaktiv adressiert werden
Kontinuität
Regelmässiger Austausch statt Einzelanfragen
Flexibles Format
Anpassung an individuelle Prozesse möglich
Wissensvernetzung
Weitergabe von Informationen über Standorte hinweg
Anwendung
Transparenz und Austausch bei komplexen Systemlandschaften
Für neue Anlagen
Bei der Inbetriebnahme unserer Anlagen bietet Ihnen der monatliche Austausch einen festen Rahmen, um Fragen zum Betrieb, zum Service oder zu Änderungen frühzeitig zu klären.
Für den Betrieb mehrerer SKAN-Isolatoren
Der Service eignet sich, wenn Sie eine umfangreiche installierte Basis betreiben und regelmässig Serviceleistungen, Änderungen oder Abstimmungen mit verschiedenen SKAN-Stellen koordinieren.
Für die Koordination zwischen Fachstellen
Der Service verfolgt offenstehende Fragen, laufende Aktivitäten und Störungen strukturiert und ermöglicht den gezielten Einbezug von Spezialisten für fundierte und zeitnahe Klärungen.
Prozess
Strukturierter Ablauf für den monatlichen Austausch
1
Organisation und Vorbereitung
Planung und Organisation des Meetings durch den SKAN-Kundendienst mit klar definiertem Zeitfenster. Interne Vorbereitung zur Sichtung offener Punkte und Abstimmung des SKAN-Teams.
2
Themenbearbeitung
Strukturierte Moderation durch SKAN entlang der bestehenden Themenliste. Besprechung offener Punkte, Status-Updates und neuer Fragestellungen aus Betrieb, Service oder Projekten. Bei Bedarf Festlegen von zielführenden Massnahmen.
3
Einbindung von ExpertInnen
Gezielte Einbindung von SpezialistInnen, sofern Themen vorab platziert und vorbereitet wurden.
4
Dokumentation und Tracking
Fortlaufende Pflege der Themenliste sowie Erstellung einer Zusammenfassung, falls erforderlich.
Servicevorteile
Mehrwert durch kontinuierlichen und strukturierten Dialog
Verbindliche Nachverfolgung
Offene Punkte werden transparent dokumentiert, priorisiert und mit klaren Verantwortlichkeiten versehen.
Bessere Koordination
Der regelmässige Austausch verbessert die Kommunikation zwischen verschiedenen Ansprechpartnern und Fachbereichen.
Proaktive Kommunikation
Themen können frühzeitig adressiert werden, bevor sie zu kritischen Fragestellungen oder Problemen im Betrieb führen.
Zusätzliche Zeit für ausführliche Diskussionen zu komplexeren Fragestellungen
Moderierter Austausch
Gepflegte Themenliste und abgestimmte Aufgaben
Dokumentation
Erstellung einer strukturierten Zusammenfassung aller Ergebnisse
Häufige Fragen
Der monatliche Austausch ist sinnvoll, wenn Sie mehrere SKAN-Systeme betreiben und regelmässigen Abstimmungsbedarf über Service, Betrieb, Störungen oder Änderungen haben.
Fragen können vorab platziert werden, um bei Bedarf die entsprechenden Expertenteams rechtzeitig einzubinden.
Am Austausch nehmen die zuständigen Personen aus Kundendienst, Vertrieb und technische Service-SpezialistInnen von SKAN teil.
Die Umsetzung von Änderungen, Automationssupport oder die Bearbeitung von Abweichungen sind nicht enthalten.
Ob Sie eine Frage zu unseren Produkten haben, technische Unterstützung benötigen oder mehr über unsere Lösungen erfahren möchten – wir sind für Sie da.
