24/7-Notfallservice für kritische Störungen an SKAN-Systemen
Stillstandszeiten
Reduktion von Stillstandszeiten durch 24/7-Verfügbarkeit
Priorisierte Bearbeitung
Behandlung von Störungen mit höchster Priorität
Kurze Reaktionszeit
Rückmeldung innerhalb von maximal 30 Minuten
Erfahrenes Spezialistenteam
Kontakt zu Service Engineers mit tiefer Systemkenntnis
Sicherheitsnetz
Mehrere Engineers sichern Verfügbarkeit ab
Strukturierte Lösungsfindung
Schnelle Weitergabe an SpezialistInnen oder Vor-Ort-Service
Planbare Kontingente
Definierte Anrufdauer und Jahreskontingente
Globale Unterstützung
Weltweit verfügbare technische Unterstützung
Anwendung
Schnelle Unterstützung bei ungeplanten Störungen
Für den laufenden Betrieb von SKAN-Systemen
Unser telefonischer Notfallsupport steht Ihnen auch ausserhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung und hilft bei ungeplanten, kritischen Störungen, um Produktionsstillstände auf ein Minimum zu reduzieren.
Für Produktionsstandorte mit hohem Verfügbarkeitsbedarf
Geeignet für pharmazeutische Unternehmen, in denen ungeplante Stillstände direkte Auswirkungen auf Produktqualität, Produktionsleistung oder Lieferfähigkeit haben und eine schnelle Reaktion erforderlich ist.
Prozess
Strukturierter Notfallprozess von der Erstmeldung bis zur Lösung
1
Notfallmeldung
Kontaktaufnahme über die Notfallhotline und Identifikation des betroffenen Systems inklusive Seriennummer und Vertragsstatus.
2
Ersteinschätzung
Erfassung der Störung, Bewertung der Auswirkungen auf Produkt, Anlage und Personal sowie Sammlung relevanter Alarm- und Prozessinformationen.
3
Datensammlung
Analyse von Trenddaten, Alarm- und Eventlisten sowie verfügbaren Bildern oder Videos zur strukturierten Fehlerdiagnose.
4
Telefonische Unterstützung
Aktive Fehleranalyse und Lösungsfindung durch SKAN-Team.
5
Weitergabe an Expertenteam (falls nötig)
Weitergabe an spezialisierte Fachstellen, falls die Störung nicht unmittelbar gelöst werden kann.
6
Organisation Vor-Ort-Einsatz (falls nötig)
Priorisierte Planung eines Vor-Ort-Einsatzes, sofern eine Remote-Lösung nicht ausreicht.
Servicevorteile
Zuverlässige Unterstützung in kritischen Situationen
Schnelle Reaktionsfähigkeit
Kurze Rückmeldezeiten und priorisierte Bearbeitung helfen, ungeplante Stillstände zu begrenzen und Folgerisiken zu minimieren.
Technische Tiefe
Der Notfallservice wird vom SKAN-Serviceteam mit detailliertem Prozess- und Anlagenwissen durchgeführt.
Klare Lösungsorientierung
Definierte Prozesse stellen sicher, dass Störungen strukturiert analysiert und bei Bedarf effizient an ExpertInnen oder Vor-Ort-Teams übergeben werden.
Priorisierter Zugang zum Notfallservice mit definierten Reaktionszeiten
Servicevertrag mit Anrufkontingent
Zusätzlicher Servicevertrag mit festgelegten Stundenkontingenten für remote Unterstützung
Telefonischer Support
Telefonische Unterstützung mit strukturierter Fehleranalyse und Dokumentation der Anrufe
Koordinierte Serviceeinsätze
Organisation von Vor-Ort-Interventionen bei Bedarf
Häufige Fragen
Bei ungeplanten, kritischen Störungen mit unmittelbaren Auswirkungen auf Betrieb, Produktsicherheit oder Compliance. Nicht vorgesehen für Routineanfragen oder Schulungen.
Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von maximal 30 Minuten nach Eingang des Notfallanrufs ausserhalb der regulären Geschäftszeiten.
Ersatzteilbestellungen, Schulungen, nicht kritische Störungen, Change Requests sowie direkte Remote-Eingriffe in das System sind nicht enthalten.
Jeder Anruf ist auf maximal drei Stunden begrenzt, mit einem jährlichen Gesamtstundenkontingent gemäss Vertrag.
Wenn die Störung telefonisch nicht gelöst werden kann, wird ein Vor-Ort-Einsatz mit höchster Priorität organisiert, in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Ob Sie eine Frage zu unseren Produkten haben, technische Unterstützung benötigen oder mehr über unsere Lösungen erfahren möchten – wir sind für Sie da.
