Tiefes technisches Verständnis der Anlagen und Komponenten
Erfahrene Engineering-Teams
Professionelle Durchführung durch den SKAN Field Engineering Service
Wissensvermittlung
Austausch vor Ort an der Anlage unterstützt Wissenstransfer
Schnelle Klärung
Fragen werden unmittelbar vor Ort beantwortet
Transparente Dokumentation
Servicebericht über ausgeführte Tätigkeiten
Flexibler Einsatz
Einsatz über definierte Zeiträume möglich
Anpassbarer Umfang
Leistungen werden vorab klar definiert
Anwendung
Unterstützung vor Ort direkt an Ihrer Anlage
Für bestehende SKAN-Anlagen
Mit dem Vor-Ort-Service unterstützen wir Sie bei der Bedienung von SKAN-Equipment, beispielsweise nach der Übergabe der Anlage. So können Prozesse und Bedienkonzepte nochmals vor Ort aufgezeigt und Unsicherheiten geklärt werden.
Für kritische Betriebs- und Projektphasen
Der Service ist besonders ausgelegt auf wichtige Phasen wie Media Fills, kritische Batches, oder wenn Sie interne Qualifizierungen oder Wartungen selbst durchführen möchten. Wir als Hersteller unterstützen Sie dabei, das Equipment optimal einzusetzen.
Prozess
Klar definierter Ablauf für planbaren und effizienten Einsatz
1
Definition des Leistungsumfangs
Gemeinsame Abstimmung der unterstützten Aktivitäten, Zeiträume und Rollen im Rahmen der Angebots- und Umfangsdefinition.
2
Vorbereitung der Unterstützung
Klärung der Dokumentationsform, Vorbereitung von Templates oder Protokollen durch den SKAN Field Engineering Service.
3
Durchführung vor Ort
Begleitung der definierten Aktivitäten am System, Unterstützung bei Bedienung, Beobachtung und Klärung technischer Fragestellungen.
4
Dokumentation
Erfassung der unterstützten Tätigkeiten in einem Servicebericht.
5
Weiterführende Tätigkeiten bei Bedarf
Eröffnung von Troubleshooting-Tickets oder Einbindung weiterer Fachstellen, falls erforderlich.
6
Abschlussgespräch
Abschlussgespräch vor Ort sowie bei Bedarf Weitergabe relevanter Themen an andere Fachstellen wie Vertrieb oder Kundendienst.
Servicevorteile
Mehr Sicherheit während kritischer Phasen
Direkte Unterstützung am System
Die Anwesenheit eines SKAN Service Engineers ermöglicht eine sichere Bedienung der Anlage und eine unmittelbare Klärung technischer Fragen.
Direkter Wissenstransfer
Der direkte Austausch am Isolator ermöglicht eine praxisnahe Klärung technischer Fragen, die Einordnung von Systemverhalten sowie die Erläuterung relevanter Dokumente und Bedienkonzepte im konkreten Anwendungskontext.
Flexible Einsatzmodelle
Der Vor-Ort-Service kann tage- oder wochenweise sowie in erweiterten Arbeitszeitmodellen geplant werden, abhängig von Ihrem Bedarf.
Zeitraum wird individuell nach Bedarf mit Ihnen festgelegt
Arbeitswoche
Bis zu 45 Stunden pro Woche buchbar
Optionen
Erweiterte Arbeitstage oder mehrere Service Engineers vor Ort
Einsatz vor Ort
Einsatz einer Person vor Ort über zuvor definierten Zeitraum
Dokumentation
Servicebericht über Aktivitäten sowie relevante Beobachtungen
Häufige Fragen
Bei kritischen Produktionsphasen, Media Fills, internen Qualifizierungen oder Wartungen, bei denen technische Unterstützung direkt an der Anlage benötigt wird.
Unterstützung bei Bedienung und Nutzung der Anlage, Beantwortung technischer Fragen sowie begleitende Dokumentation der Tätigkeiten.
Eigenständige Durchführung interner Tests, Erstellung von Qualifizierungsprotokollen oder nicht vereinbarte Zusatzarbeiten.
Der konkrete Umfang, die Dauer und die Dokumentation werden vorab im Rahmen der Umfangsdefinition abgestimmt.
Ob Sie eine Frage zu unseren Produkten haben, technische Unterstützung benötigen oder mehr über unsere Lösungen erfahren möchten – wir sind für Sie da.
